Om schade en letsel te voorkomen dienen alle bij WRG geldende veiligheidsmaatregelen in acht te worden genomen. De leverancier is aansprakelijk voor (letsel als gevolg van) het niet naleven van de geldende veiligheidsvoorwaarden. In dit kader geldt het volgende:

• Het dragen van en fluoriserend hesje en veiligheidsschoenen is te allen tijde verplicht op het gehele LSCZ-terrein;
• De chauffeur (en bijrijder) dienen zich te houden aan de aanwijzingen van het personeel van WRG en de aanwezige (verkeers)borden te volgen;
• Gasvrijverklaring voor een container is verplicht.

Om risico’s op het terrein van WRG te beperken verzoeken wij leveranciers om onderstaande in acht te nemen:

• Het is niet toegestaan om voor de slagboom te parkeren en uit te stappen;
• Op het terrein van WRG geldt een maximumsnelheid van 15 km/u;
• Voorkom verschuiven van de trailer aan het dock (plaats een keg onder de wielen).

Adres LSCZ & VAS Hal 1&2 (Creative Hub, Small goods en Big goods)
Pommerenstraat 4, 8028 NA, Zwolle

Adres LSCZ Hal 3 (XXL)
Pommerenstraat 2, 8028 NA, Zwolle

Aankomsten kantoor
[email protected]

EDI team
[email protected]

VPC
[email protected]

Value Adding Services
[email protected]

Facturen
[email protected]

Lostijden
8:00 t/m 16:00 (maandag t/m vrijdag)

Vanaf het moment van aflevering van de artikelen door de leverancier, streeft WRG ernaar om binnen 4 werkdagen de geleverde artikelen te inspecteren op afwijkingen. WRG zal afwijkingen melden bij de leverancier en de waarde van een afwijking in rekening brengen bij de leverancier, dan wel verrekenen met een nog te betalen factuur. WRG behoudt zich het recht voor om een Purchase Order (gedeeltelijk) te annuleren en een afwijking te weigeren en (op kosten van de leverancier) aan de leverancier terug te sturen. In het geval van teruglevering van een afwijking, gaat het eigendom en het risico van verzending/ontvangst over naar de leverancier zodra WRG deze artikelen heeft verzonden.

Gevolgen
Het niet nakomen van de logistieke voorwaarden van WRG kan leiden tot:

1. Weigering van een levering;
2. Terugzending van een levering aan de leverancier; en/of
3. Het in rekening brengen bij de leverancier van uitgevoerde herstelwerkzaamheden (VAS) en/of verzendkosten.
4. Stoppen met accepteren van nieuwe afleveringen totdat alle voorgaande zendingen verwerkt of opgehaald zijn.

Op de (verpakkingen van) artikelen moet een goed scanbare barcode zijn aangebracht.
Wanneer artikelen variabelen bevatten, zoals maat, kleur, smaak of functionaliteit, dient een unieke barcode worden gebruikt. N.B. Bij twijfel kan gebruikgemaakt worden van de decision-support tool van GS1.org.

WRG accepteert de volgende standaard barcodes:

• EAN;
• GTIN;
• UPC-A.

Houd bij extra verpakkingsmateriaal altijd rekening met de scanbaarheid van de artikel-barcode. Minimale vereisten zijn als volgt.

• De barcode dient minimaal 25 mm hoog en 50 mm breed te zijn;
• De barcode moet met het menselijke oog leesbaar zijn.

Artikelen zonder barcodes worden geretourneerd aan de afzender.

Opgebouwde ladingdragers dienen te voldoen aan de volgende voorwaarden:

• Het maximum gewicht van een pallet is 500 kg;
• Logistieke eenheden lichter dan 4 kg mogen tot 220cm hoog gestapeld zijn;
• Logistieke eenheden van 4 tot 20 kg mogen tot 180 cm gestapeld zijn;
• Logistieke eenheden van 20 tot 46 kg mogen tot 120 cm gestapeld zijn;
• Artikelen zwaarder dan 46 kg niet stapelen en altijd leveren op een pallet.

Wij accepteren de volgende ladingdragers:

• Rolcontainers (alleen als dit vooraf is afgestemd);
• Transportbakken (alleen als dit vooraf is afgestemd);
• EPAL- of CHEP-pallets (80*120 cm) verplicht voor Big goods en XXL;
• Hangrekken (mits hanggoed);
• Wegwerppallets (80*120 cm), maar alleen bij Small goods leveringen;
• Stevige maat pallets voor artikelen die de voetprint van standaard pallets overschrijden;
• Blokpallets (100 x 120 cm of 120 x 120 cm ) voor XXL goods.

Wij zijn genoodzaakt ladingdragers te weigeren in de volgende gevallen:

• Bij gebruik van ondoorzichtige rekfolie voor niet-diefstalgevoelige goederen;
• Bij doorgezakte of instabiele pallets;
• Bij zichtbare vocht, schimmel of andere aantasting/schade aan artikelen;
• Indien de ladingdrager-identificatie ontbreekt of onleesbaar is;
• Indien de algehele toestand van de ladingdrager te slecht is om de veiligheid te
  garanderen.

Ladingdrager/doos identificatie
De identificatie op ladingdragers dient aan het volgende voorwaarden te voldoen:

• Het labelformaat mag uitsluitend een A5- of A6-formaat hebben;
• SSCC barcode labels dienen te worden gebruikt;
• Andere LPN’s zijn toegestaan mits:
  • Uniek (niet vaker voorkomend over alle zendingen aan WRG);
  • In code 128 format;
  • Na goedkeuring tijdens onboarding;
• Een barcode dient minimaal 32 mm hoog en maximaal 165 mm breed te zijn;
• Voor het menselijk oog leesbare tekst onder een barcode is verplicht.
• De levering wordt uitgevoerd met LPN’s op doosniveau, pallet niveau, of beide.

Indien het artikel een set verpakkingen betreft dient dit op de verpakking vermeld te worden. Het is voldoende indien alleen de barcode van de set scanbaar is, zonder dat de barcode van de individuele artikelen waar de set uit is opgebouwd leesbaar zijn. Indien een artikel uit colli’s is opgebouwd, dient altijd op de verpakking te worden vermeld welke colli het betreft en hoeveel colli’s nodig zijn voor een compleet artikel. Elke colli heeft een unieke barcode aangebracht op de smalste zijde van de colli.

In de bijlagen bij deze Operationele Bijlage zijn een aantal voorbeelden opgenomen van juist en onjuist verpakte artikelen. Indien dit hoofdstuk geen richtlijn biedt voor een bepaalde artikelgroep, dan stemt de VPC de verpakkingsinstructies af.

Breekbare artikelen:
Breekbare artikelen (zoals servies, glaswerk, verlichting etc.) en kwetsbare artikelen (zoals vloeistoffen) dienen verpakt te zijn op een manier die schade voorkomt. Het artikel kan door WRG worden onderworpen aan een valtest van één meter hoogte. Het artikel dient een val op alle zijden en hoeken te kunnen doorstaan zonder enige breuk.

Meubels, dekbedden en kussens:
Meubels (banken, stoelen, tafels, kasten, matrassen, vloerkleden, kussens, etc.) dienen per stuk verpakt te worden voor opslag en uitlevering aan klanten. De verpakking dient gesloten te zijn met sterke lijm of stevige tape. Het gebruik van krammen om dozen te sluiten is niet toegestaan. Extra verpakkingsrichtlijnen voor dit assortiment zijn te vinden op wehkamplogistiek.nl.

Fashion, schoenen en ander textiel:
Stof- en textiel artikelen zijn kwetsbaar voor vuil en vocht en dienen afgesloten te worden geleverd in een doos of transparante polybag met materiaal en wegwerp symbool. Verder gelden de volgende vereisten:

• Fashion artikelen altijd voorzien van een tag met de artikel-barcode;
• Kledinghangers zijn alleen toegestaan als de artikelen bestemd zijn voor hangende opslag;
• Het is niet toegestaan om artikelen te leveren met uitstekende delen buiten de polybag of doos (dit geldt ook voor tags);
• Prijsinformatie op artikelen is alleen toegestaan indien de prijs overeenkomt met de originele verkoopprijs op de consumentenwebsites (omprijzen mogelijk tegen VAS tarieven);
• Schoenen dienen altijd te worden geleverd in de originele verpakking;
• Stoffen artikelen, zoals knuffels en fashion, dienen te worden verpakt in een afgesloten polybag of doos;
• Verpakkingen zo dun als mogelijk en zo veel mogelijk uit gerecycled materiaal
  gebruiken;
• Artikelen in dozen met een deksel dienen te worden voorzien van stevig elastiek zodat de deksel niet van de doos kan vallen tijdens het transport.

Scherpe artikelen:
Scherpe artikelen vormen een veiligheidsrisico voor medewerkers, vervoerders en klanten. Deze artikelen dienen daarom dusdanig verpakt te worden dat scherpe randen of punten afgeschermd zijn tijdens het gehele logistieke proces.

Hygiëne artikelen:
Hygiëne artikelen zijn artikelen die na het openen van de verpakking niet opnieuw verkocht kunnen worden. De verpakking dient daarom altijd verzegeld te worden aangeleverd. Denk hierbij o.a. aan de volgende artikelgroepen:

• Tandpasta;
• Verzorgingsproducten;
• Erotische artikelen en
• Cosmetica.

Artikelen met beperkte houdbaarheid:
Artikelen met een beperkte houdbaarheidsdatum (THT) accepteren wij enkel indien de houdbaarheidsdatum later is dan 6 maanden na de leverdatum.

Artikelen met gevaarlijke stoffen:
Artikelen die gevaarlijke stoffen bevatten mogen uitsluitend in het LSCZ opgeslagen worden als aan onderstaande voorwaarden wordt voldaan:

• Artikelen worden vervoerd door DHL (op de website van DHL is meer informatie beschikbaar over de vereisten voor het vervoer van gevaarlijke stoffen);
• Licht ontvlambare vloeistoffen worden met omverpakking geleverd.

Artikelen met gevaarlijke stoffen dienen in geval van weigering van de artikelen door WRG uiterlijk binnen 24 uur afgehaald te worden door de leverancier zonder dat hier additionele kosten aan verbonden zijn voor WRG.

Onder ‘Small Goods’ vallen artikelen met een maximale afmeting van 55 cm (lengte), 34,5 cm (breedte) en 25 cm (hoogte).

De aanlevering van small goods dient aan onderstaande voorwaarden te voldoen:

• De levering dient te geschieden in dozen, op een pallet of in een rolkooi (rolkooien en transportbakken uitsluitend in overleg);
• Small goods dienen zichtbaar gescheiden te zijn van andere categorieën artikelen, ook als de zending uit losse dozen bestaat;
• SKU mix dozen zijn toegestaan, mits snakewise gevuld en per SKU gebundeld of gescheiden. Gebruik hiervoor grotere polybags, elastiekjes of scheidingsvellen;
• Pallets of rolkooien dienen snakewise te zijn opgebouwd;
• Artikelen kleiner dan 3.5 x 9 centimeter zijn verpakt in een polybag zodat de pick sticker op het artikel past;
• Artikelen dienen te worden aangeleverd zonder kledinghanger in de verpakking (artikelen bestemd voor hangende opslag uitgezonderd).

Onder ‘Big Goods’ vallen artikelen die te groot zijn voor opslag als ‘Small good’, maar wel geschikt voor verzending via DHL. Maximale afmetingen: 68 cm (lengte), 68 cm (breedte), 170 cm (hoogte); maximaal gewicht 25 kg en maximaal volume 200 liter.

De aanlevering van big goods dient aan de volgende voorwaarden te voldoen:

• Levering (assorti) vindt plaats op EPAL- of CHEP-pallets;
• Levering in palletboxen is uitsluitend toegestaan na overleg met WRG;
• De opbouw van een ladingdrager is bij voorkeur SKU rein. Indien dit niet mogelijk is, is de SKU mix snake wise opgebouwd;
• Elk artikel is verpakt in een dichte doos die zowel geschikt is voor verzending naar de klant, als retourneren door de klant;
• Big goods zijn zo veel mogelijk gescheiden van Small goods bij aanlevering.

Onder ‘XXL Goods’ vallen artikelen die te groot zijn voor verzending via het DHL-netwerk: met een gewicht van meer dan 25 kg, een volume groter dan 200 liter, of afmetingen die groter zijn dan 68 cm (lengte), 68 cm (breedte) en 170 cm (hoogte).

De aanlevering van XXL goods dient aan de volgende voorwaarden te voldoen:

• Alle artikelen worden geleverd op EPAL-, CHEP-, blok- of maat-pallet;
• Levering zonder pallet is alleen toegestaan na goedkeuring door WRG;
• Het laden van vrachtwagens en het stapelen op ladingdragers dient gedaan te worden met inachtneming van de aanwezige pictogrammen;
• Artikelen dienen de voetafdruk van de pallet niet te overschrijden;
• Maximaal 1 SKU per pallet;
• XXL goods op een ladingdrager worden niet gecombineerd met andere categorieën artikelen.

Levering van artikelen bestemd voor hangende opslag vindt plaats gebundeld op maat in folieverpakking op een kledingrek;

• In overleg is het toegestaan hanggoed aan te leveren in dozen;
• De enige toegestane kledinghangers zijn: type F44, NF44 of NA43 met een vaste haak.

De aanlevering van hangende kledingstukken dient aan alle onderstaande criteria te voldoen:

1. Het hangende artikel valt in één van de volgende categorieën:
   a. Jas
   b. Skipak, ski jas of ski broek
   c. Jurk
   d. Pak of kostuum (colbert + pantalon)
   e. Colbert, blazer, biker jack of jasje
   f. Broek of rok
2. Het hangende artikel dient een verkoopprijs hoger dan € 165,00 te hebben;
3. Het hangende artikel is gemaakt van één van de volgende stoffen:
   a. Meer dan 30% wol (jurken uitgezonderd → verpakken in polybag)
   b. Linnen
   c. Zijde
   d. Leer
   e. Suède

WRG streeft naar een zo efficiënt mogelijk logistiek proces. Om onnodige transporten te voorkomen, dienen leveranciers:

• Zendingen uit meerdere purchase orders samen te voegen in één levering;
• Maximaal één levering per week af te sturen, indien volumes dit toestaan.

Op wehkamplogistiek.nl is het boekingsformulier te vinden.
In het formulier wordt onderscheid gemaakt tussen 3 type boekingen en 4 type aanmeldingen.

• Boek een tijdslot; reserveer een nieuw tijdslot voor uw levering.
• Ik heb een levering gepland; bevestig de details van een reeds geplande levering.
• Beheer mijn levering; reserveer een ander tijdslot of annuleer een reeds geplande levering.

• CSV: Gebruik deze optie wanneer de pakbon als CSV wordt aangeleverd, zie ons Sjabloon voor CSV paklijst voor meer informatie over de pakbon.
• (i)EDI: Gebruik deze optie als er een verbinding via (i)EDI met WRG is vastgesteld, hierbij vragen we om een DESADV-nummer.
• WDP: Kies deze optie voor aanmelding als alliantie via de WDP-portaal.
• Vooraanmelding: Als u nog niet beschikt over een CSV-paklijst, DESADV-referentie of WDP-referentie, kunt u een tijdslot reserveren zonder pakbon. Let op: zodra de pakbon of zendingsreferentie beschikbaar is, dient u een aanvullende aanmelding te doen.

Binnen WRG zijn er meerdere afleverlocaties, elk met een eigen GLN nummer. Zie hieronder de verschillende GLN nummers voor de verschillende afleverlocaties.

Gebruik: DP (Delivery Party) – GLN: 8714252002362 – Magazijn: Logistic Service Centre Zwolle – Adres: Pommerenstraat 4 8028 NA Zwolle – Bekend als: Site ZWO

Gebruik: DP (Delivery Party) – GLN: 8719542002312 – Magazijn: Logistic Service Centre Zwolle – Adres: Pommerenstraat 4 8028 NA Zwolle – Bekend als: Site ZW2

Gebruik: DP (Delivery Party) – GLN: 8719542100070 – Magazijn: Logistic Service Centre Zwolle – Adres: Pommerenstraat 2 8028 NA Zwolle – Bekend als: Site LSCZ3

Gebruik: DP (Delivery Party) – GLN: 8719542100018 – Magazijn: Timing – Adres: Pommerenstraat 4 8028 NA Zwolle – Bekend als: Site ZWO/VAS

Indien het niet mogelijk is om te leveren op het afgesproken tijdstip dient eerst contact opgenomen te worden met WRG. Beschikbaarheid van dock- en losmiddel is alleen gegarandeerd tijdens het leverblok.

WRG is niet aansprakelijk voor eventueel gemaakte wachtkosten.

Neem in de volgende gevallen contact op met uw merchandise planner:

• De fysieke zending bevat meer dozen of pallets dan zijn aangemeld.

Neem in de volgende gevallen contact op met het Aankomsten kantoor:

•  De zending verschijnt niet op de geplande datum;
• De zending arriveert een uur voor of na het geplande leverblok.

Een zending dient altijd via de portal op wehkamplogistiek.nl te worden voorgemeld.
Elke zending dient een valide ASN te hebben. De volgende drie methodes om een zending voor te melden zijn correct:

1. DESADV middels een Electronic Data Interchange-connectie tussen WRG en de Leverancier;
2. Een DESADV gecreëerd middels de IEDI portal (na digitale onboarding); of
3. Eén CSV bestand in WRG format uploaden via de portal op de wehkamplogistiek.nl (zie bijlage 1 voor uitleg)

Zonder een correcte ASN wordt de zending van de leverancier geweigerd.

Bij voorkeur wordt een ASN voorzien van LPN’s in de digitale pakbon. De leverancier dient er zo veel mogelijk voor te zorgen dat LPN-stickers scanbaar zijn vanaf de buitenkant van de pallet. De volgende informatie is hierbij verplicht:

• Aantallen;
• Artikel barcodes;
• Ladingdrager label identificatie (LPN); en
• Purchase order.

Het alternatief is een ASN op artikelniveau. De volgende informatie is hierbij verplicht:

• Aantallen;
• Artikel barcodes; en
• Purchase order.

1. Doorrijden tot de slagboom op het terrein van LSCZ;
2. De chauffeur meldt zich met ASN bij de balie van het aankomsten kantoor;
3. De chauffeur overhandigt de ASN en CMR bij de balie;
4. Chauffeur krijgt een dock nummer toegewezen en ondersteunt bij loswerkzaamheden;
5. Beschadigde vracht wordt geweigerd en afgetekend op de CMR;
6. EPAL pallets worden uitsluitend aan de deur geruild, dit wordt gemeld op de CMR;
7. Op de CMR wordt getekend voor ontvangst van de kleinst vermelde eenheid op de CMR (stuks/colli/pallet);
8. Na aftekenen bewaren wij ons deel van de CMR voor een termijn van 7 jaar;
9. Digitale vrachtbrieven moeten verstuurd worden naar [email protected].

In het LSCZ wordt altijd een 100% controle uitgevoerd van de geleverde goederen.
WRG streeft ernaar om gebreken en tekortkomingen binnen vijf werkdagen na binnenkomst aan de leverancier te communiceren.

Bij ontvangst van goederen is WRG gerechtigd een steekproef uit te voeren. De chauffeur wordt geacht om te wachten tot de steekproef is afgerond.

Een steekproef geldt voor de gehele zending. Tijdens de steekproef wordt gecontroleerd of de zending overeenkomt met de voormelding. Bij een steekproef worden dozen geopend om aantallen te controleren.

WRG voert de volgende handelingen uit tegen de (standaard) VAS tarieven:

• Sorteren: Indien snakewise leveren niet mogelijk is;
• Sorteren: Indien quality control issues zijn vastgesteld;
• Vouwen en verpakken: Indien de verpakking niet e-commerce ready is;
• Prijzen afplakken of verwijderen: Indien een incorrecte prijs op een artikel vermeld staat;
• Kledinghangers verwijderen: Indien small goods artikelen kledinghangers bevatten;
• Hardtags/alarmlabels verwijderen: Indien hardtag/alarmlabels aanwezig zijn, verwijderen uit kleding;
• Multipacks naar singles: Het opbreken van artikelen die als set worden aangeleverd;
• Singles naar Multipacks: Indien een artikel als set of promopack verkocht wordt, deze opdelen van ‘multipacks’ naar ‘singles’;
• Breekbare artikelen: Indien de originele verpakking niet voldoende beschermd, extra bescherming aanbrengen; en
• Telwerk: Indien de zending niet voldoet aan administratieve voorwaarden.